| 番外編 | ||
| ＪＲ九州ドリンクサービスの怪 | ||
| 先日の事、博多からＪＲ九州の特急”みどり５”に乗車した。 ＪＲグループでは北海道と九州でグリーン車利用客にドリンクサービスを行っている。 しかし、九州の一部の特急では乗務員や設備の関係でサービスが行えずに変わりに券を発行し後で売店等でもらえる様になっている。 この事は＜ココ＞にも説明がある。 さて、当日の車内検札で車掌が何も言わない？ おかしいなあと思ったが・・・・ 早岐の駅で車輌を分割する作業のために通りかかったので聞いてみた？ ところが？ そのようなサービスは行っていない！ と 言う？ Ｗｅｂでも公表されているし他の列車ではドリンク券をくれると具体例まで上げて説明をした。 ところが？自分たちはＷｅｂを見ないしそのような指導も受けていないと明言する！ あんちゃんによるとこの時？僕から見えない所に若い車掌がいて明らかに挙動がおかしかったとのこと？ しかも・・ この車掌は僕がドリンク券の交換について説明し始めてからの言葉遣いが 急に喧嘩腰なったって？ この人にこれ以上言っても駄目だなあって事で、この事はキチンと記録しておくように言った！ 旅行から戻りＪＲ九州の問い合わせ窓口に本件についてMailを入れた・・・・が・・ 返答がない？ Ｗｅｂにはクレーム対応の連絡先も無い・・・ 佐世保が長崎の管理下にあるかは解らないが取りあえず長崎地区と有る番号に電話してみる？ ドリンク券の配布方法について説明を受ける！ 聞いた後で？ 車内サービスに対して確認する 車掌の言う事が正しいとするとあなたの答えと Ｗｅｂの告知が嘘になるがと聞くと まっ 当然だが車掌の対応が間違っている！ 折り返し博多車掌区担当助役からお詫びが入る 車掌が間違っていた と 詫びる 想像通りで彼以外にもこの事を知らず乗務していた者がいるとの事？ しかし 対応が何か変だ？ Mailは受け取っていたが上位部署で個人情報が消されていたので返事は出来なかったそうです？ 何か変だ？ ピンと来たので・・ 謝るだけかいと誘い水？ 予想通り！ 了解頂ければこのご住所に送らせて頂く・・・・ ほおらね！ 消されているハズの住所を”この住所”って言わないよねえ！ あなたが送るというのは個人情報保護のために消されている私の住所宛かいと聞く！ で 相手が絶句！ この方・・ 話していて、どうも感触が変だって感じたのは・・やはり何かを隠している・・・ そこで 上位部門から説明を受けたいのでそこから電話を掛け直すように言って切る！ 電話は来ない・・・ で 仕方ないので再び関係ない長崎へ電話してＪＲ九州の担当部署の電話番号を聞く！ 時間をおいて電話！ 19日みどり5の件と博多車掌区の対応についてと言うと 「岩崎様ですか」と聞かれる！ 長崎の助役はキチンと仕事をしている！ やっと 事態を理解出来ている方と話が出来た・・・・・・ ＪＲ九州がこのサービスを始めて５年くらい経っている！ 特急乗務の博多車掌区の人間が知らないはずはない！ なぜ？ あの車掌は知らないとくり返したのだろうか？ どうして・・ 具体例を上げて質問した時に確認を取ろうとせず いきなり喧嘩腰になったのだろうか？ また、博多車掌区の担当者が何人も知らない車掌がいたと答えた件も？ この車掌が知らなかったで済まそうとしたことやMailでの質問に返事がなかったこと？ 個人情報保護と嘘まで付いてごまかそうとしたこと？ ＪＲ九州から報告を貰うようになっているが今だ返答はない！ |